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关于做好2016年度德安县“文明单位”和“文明窗口”创评工作的通知
作者:admin    文章来源:本站原创    点击数:680    更新时间:2016/5/3         ★★★

各乡()党委、政府,彭山林场,园艺场,县委各部门,县直及驻县各单位:

为进一步优化我县发展环境,提升政府部门和窗口单位服务水平,继续深入推进文明城市创建工作,以《关于印发<德安县文明单位创建管理办法>(修订版)的通知》(德字〔201620号)文件为依据,经研究决定开展2016年度德安县“文明单位”和“文明窗口”创评工作。现将有关事项通知如下:

一、创评项目

12016度德安县文明单位;

22016年度德安县文明窗口。

二、创评对象

1、文明单位:各乡(镇、场)党委政府机关、县委县政府组成部门、直属事业单位、群团组织、驻县条管单位、文教卫口副科级以上事业单位。

2文明窗口:与群众生活关系密切的生产、经营、服务行业和管理部门等43个基层服务窗口(详见附件2)。

三、评选标准

1、文明单位:《德安县文明单位考评细则》(详见附件1);

2、文明窗口:《德安县文明窗口考评细则》(详见附件3)。

四、评选程序

创评活动时间为2016412月,共分为四个阶段进行:

第一阶段:宣传发动阶段(4月)

制定并下发创评方案。各单位要把“文明单位”和“文明窗口”的创评工作列入本单位实绩考核的一项重要内容,逐级负责,奖惩严明,强化宣传动员,统一思想,提高认识,号召广大干部职工积极参与创评活动。

第二阶段:集中创建阶段(5月—9月)

参评对象结合各自业务开展文明创建工作,加强对干部职工进行以培育社会主义核心价值观教育和爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会的职业道德教育;进一步建立健全各项规章制度,完善职业道德规范和规范化服务考核标准,提高服务水平;组织开展做一个有道德的人志愿服务文明标兵评选等精神文明创建活动。服务性窗口除要结合各自业务对窗口工作人员进行职业道德教育外,还要加强岗位职业技能、文明礼仪、优质规范服务等方面的培训,做到应知应会、持证上岗、挂牌服务。组织开展文明服务标兵评选、规范化服务竞赛等活动,比业务知识、比业务技能、比礼仪规范。符合文明单位标准的单位,均可自愿申报2016年度县级文明单位。各单位对照评选标准自我评估,认为基本符合条件后,填写《德安县2016年度文明单位申报表》(附件4),于630日前加盖公章报送至县文明办(政府大楼7701室)。

第三阶段:创建考核阶段(10月—11月)

县文明办对申报单位进行考核。择期组织考核组采取听(听取创建工作情况介绍)、查(查阅资料)、看(查看现场)、访(走访干部职工)相结合的方法对创评对象的文明创建工作进行考核验收。文明窗口评选分群众评议、明查、暗访三个环节。群众评议由社区代表对参评窗口行风建设和文明优质规范服务进行监督,对参评单位进行打分(占20%);评选委员会通过明查暗访的形式对参评单位进行考评打分(占80%明查暗访”各占40%)。

第四阶段:公示表彰阶段(12月)

县文明办将拟定的受表彰“文明单位”和“文明窗口”征求县卫计、党风廉政建设、社会治安综合治理、安全生产等部门意见后,在德安新闻网上公示候选名单,接受社会各界监督。公示结束后,报县委、县政府批准命名、表彰。获奖的单位可对工作人员进行奖励,奖励标准详见《关于印发<德安县文明单位创建管理办法>(修订版)的通知》(德字〔201620)。

五、工作要求

1、强化领导。成立德安县文明单位和文明窗口评选委员会,由县委宣传部牵头,县文明办、纠风办等部门为成员单位,委员会下设办公室,办公室设在县文明办,由陈敏同志兼任办公室主任。各行业部门和窗口服务性单位要高度重视,提高认识,明确分管领导和具体责任人,从本单位的实际出发,制定相应活动计划,将任务落到实处。

2、强化督查。评选委员会将组织人员不定期对创评对象进行抽查,对未开展创建活动或工作不积极的单位和窗口将在县主要媒体中通报批评;县广电台、德安新闻网要开辟专栏,将舆论监督贯穿整个活动始终;加强对评选活动的监督工作,县文明办(县政府大楼7701室)设立投诉点,接受社会监督,投诉电话:4330707,电子邮箱:wctc666@163.com

附件:1德安县文明单位考评细则

2、德安县文明窗口参评对象名单

3德安县文明窗口考评细则

          4、德安县2016年度文明单位申报表

 

德安县精神文明建设指导委员会

2016331

 

 

 

德安县精神文明建设指导委员会办公室  2016年3月31印发


附件1

德安县文明单位考评细则

 

测评项目

测评内容

测评方法

-1

社会主义核心价值观主题活动

20分)

1)深入开展“社会主义核心价值观”、“中国梦”主题教育宣传活动,有活动方案、记录(8分)。

2)利用单位公共宣传阵地制作以“社会主义核心价值观”为内容的公益广告宣传牌或宣传栏(12分)。

材料审核

实地考察

 -2

“学雷锋”志愿服务活动

17分)

1)有年度学雷锋活动总体方案,有明确责任部门和责任人,有具体活动安排(1分)。

2)有体现雷锋精神的志愿服务管理制度,将岗位学雷锋活动情况纳入单位和个人考核内容,有表扬奖励措施,有相应的资金保障(1分)。

3)单位有学雷锋志愿服务队,配备组织能力强、热心公益的队长,通过建立志愿服务QQ群、微博群等有效手段,加强对活动的组织协调和管理指导;在江西志愿服务网上的注册志愿者人数占总人数比例≥80%,人均志愿服务时间不少于30小时(8分)。

4)有常态化的扶危济困、助人为乐志愿活动,有明确的时间、地点、内容、参与人数,活动效果明显(7分)。

材料审核

网络调查

 -3

“身边好人”

17分)

1)积极开展“身边好人”、“最美人物”评选活动(5分)。

2)单位宣传栏或橱窗设置“身边好人榜”,宣传好人好事(5分)。

3)向上推荐本单位的“身边好人”、“最美人物”,先进事迹在电视台、新闻网播出、采用(7分)。

材料审核

实地考察

测评项目

测评内容

测评方法

-4

道德讲堂建设

12分)

1)有学习道德模范和身边好人的道德讲堂,场所固定,有统一标识(2分)。

2)有年度工作方案,有应知必读的道德经典书目、篇目和学习“身边好人”计划(2分)。          

3)有经常化的活动(每年4次以上),有明确活动时间、活动内容、活动效果良好(4分)。

4)有规范性的流程:唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥等环节(2分)。

5)有浓厚的道德文化气氛,单位内部设有引人崇德修身、向善向上的道德宣传牌或温馨提示语(2分)。

材料审核

实地考察

-5

勤俭节约活动

2分)

1)有勤俭节约制度规定,单位对节水、节电、节约原材料等都有具体规定(1分)。

2)有经常性教育实践活动,进行艰苦奋斗、勤俭节约教育,开展“不剩饭、不剩菜”文明餐桌行动,开展“节约一滴水、一度电、一张纸”活动(1分)。

材料审核

实地考察

-6

“我们的节日”

活动

2分)

1)有活动实施方案,春节、清明、端午、中秋等传统节日期间开展“我们的节日”主题活动(1分)。

2)有节日文化、民俗活动,组织诗会、讲座或观看专题片等弘扬中华优秀传统文化活动,组织参与庙会灯会、娱乐竞技、祭祀先烈、民间社火等传统节日民俗活动(1分)。

材料审核

-7

文明风尚传播

4分)

1)有文明风尚传播活动实施方案和具体部署(1分)。

2)有干部职工文明有礼考核办法,在单位内部团结谦让、和谐相处,在社会上树立文明形象(1分)。

3)有3-5人组成的网络文明传播志愿者小组,开展网上和手机文明的风尚传播(1分)。

4)有员工文明上网的规范要求,干部职员恪守网络道德,文明上网,不浏览不健康的网站网页,不制造、传播网络有害信息(1分)。

材料审核

实地考察

 

 

测评项目

测评内容

测评方法

-8

文化体育活动

3分)

1)有活动实施方案(1分)。

2)有能够满足员工文化体育活动需求的场所(1分)。

3)有开展经常性的文化体育活动,组织爱国歌曲大家唱、全民健身等丰富多彩的文体活动(1分)。

材料审核

实地考察

-9

参与帮扶共建

5分)

1)有参与帮扶共建、履行社会责任的实施方案(1分)。

2)有参与各种形式帮扶共建的具体活动,根据单位规模,发挥自身优势,开展与农村、社区、乡村少年宫和困难人群的长期结对帮扶活动(2分)。

3)有一定数量的人力、财力、物力投入(2分)。

材料审核

-10

优质服务状况

10分)

1)有优质服务活动实施方案(2分)。

2)有优质服务制度规范和服务承诺、有常态化管理措施(2分)。

3)根据单位实际开展优质服务主题活动,加强职业道德建设,党政机关开展“做人民满意公务员”活动,事业单位和窗口行业开展“诚信服务、礼貌待人”活动,企业开展“负责任地做产品”活动;(5分)。

4)对优质服务先进集体、先进个人进行表扬奖励(1分)。

材料审核

实地考察

-11

优美环境建设

4分)

1)有环境建设实施方案(1分)。

2)有环境建设具体措施(1分)。

3)单位楼院环境整洁,无脏乱差现象;环境绿化,开展植树护绿活动;室内办公场所有禁烟标识,无吸烟现象。(2分)

材料审核

实地考察

-12

加分项

(4分)

县级以上的综合性荣誉或入围“中国好人榜”、“江西好人榜”、“九江好人榜”、“德安好人榜”,即县级每一项加0.5分,市级每一项加1分,省级每一项加2分,国家级每一项加3分,总加分不超过4分(4分)。

材料审核


附件2

德安县文明窗口参评对象名单

 

序号

窗口名称

序号

窗口名称

1

县行政服务中心

23

中医院(含妇保院)

2

医保局服务大厅

24

疾控中心

3

就业局服务窗口

25

血防站

4

社保局服务大厅

26

交管大队服务窗口

5

城乡养老局服务窗口

27

县公安局办证大厅

6

民政局服务大厅

28

蒲亭派出所办事大厅

7

汽车站

29

河东派出所办事大厅

8

火车站

30

宝塔派出所办事大厅

9

运管分局办证大厅

31

国库支付中心

10

供电公司服务窗口

32

国税服务大厅

11

供水公司服务窗口

33

地税服务大厅

12

邮政营业厅

34

财保公司服务大厅

13

电信公司服务大厅

35

人保公司服务大厅

14

移动公司服务大厅

36

建设银行德安营业部

15

联通公司服务窗口

37

工商银行德安营业部

16

妇幼保健计划生育服务中心

38

农业银行各营业网点

17

市场监督管理局服务大厅

39

中国银行德安营业部

18

农医局服务窗口

40

九江银行德安营业部

19

广电网络公司服务大厅

41

邮政储蓄银行各营业网点

20

总工会职工服务中心

42

农合银行各营业网点

21

检察院案件受理中心

43

九江共青村镇银行

德安营业部

22

县医院


附件3

德安县文明窗口考评细则

项目

测 评 内 容

测评方式

分值

(15)

 1、成立创建活动领导小组,结合本单位实际,制定既有措施和目标,又可具体操作的创建实施意见。

看材料

5

 2、重视精神文明建设,加强职工职业道德教育和岗位培训,培训率达100%;合格率达98%

看材料

5

 3、有创建经费投入,加强创建活动的宣传发动工作,有固定宣传阵地,宣传内容及时更换、创建氛围浓厚。 

看材料

看实地

5

(10)

 4、服务(货柜)设施设置合理,设有书写台、客户休息座位。

看实地

5

 5、备有必要的文具、服务指南、饮水设备、便民用具等服务设施并运转良好。

看实地

5

 (15)

 6、服务窗口布置规范美观,服务区内外干净整洁;有禁烟标识,无吸烟现象。

看实地

5

 7、宣传提示标语用语文明,用字规范;宣传栏或橱窗设置“身边好人榜”,宣传好人好事。

看实地

5

 8、有明确的卫生责任制,有专人保洁管理,认真落实“门前五包”责任制,过道整洁畅通,无乱堆乱放现象。

看材料

看实地

5

(15)

 9、制定文明服务标准,服务人员仪表整洁,服务用语规范、文明。

看材料

看实地

7

 10、服务人员严格遵守职业道德和职业纪律,做到“四心、四声”服务(接待顾客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、排忧解难诚心,顾客进店有迎声、顾客咨询有答声、顾客离别有道声、顾客留言有回声)。

实地查看

8

项目

测 评 内 容

测评方式

分值

 

(15)

 11、重视社会治安综合治理工作,有明确的分管领导。

看材料

4

 

 12、有健全的安全、保卫、防火、防盗等规章制度。

   看材料

   看实地

3

 

 13、治安秩序良好,无刑事犯罪和盗窃事件发生,无赌博、封建迷信等社会丑陋现象。

征询部门

意见

3

 

 14、重视“窗口”形象建设,室外各种车辆停放有序。

看实地

5

 

(10)

 15、有符合“窗口”单位特点的行业职业规范和岗位行为准则,学习、考勤、廉政等管理制度健全。

看材料

看实地

5

 

 16、经常性开展形式多样的社会主义核心价值观主题教育活动和志愿服务活动,丰富职工业余生活,增强凝聚力。

看材料

5

 

(10)

 17、有完善的内部和社会监督机制,设立监督电话、意见箱,听取群众意见和建议。

看材料

5

 

18、建立健全首问责任制、限时办结制、服务承诺制等制度,并严格执行和落实,办事效率高,群众满意率高。

看材料

看实地

5

 

(10)

 19、政务(事务)公开,做到收费项目、收费标准、收费依据公开透明,并在显要位置设立公开栏。

看材料

看实地

5

 

 20、认真受理群众投诉,对投诉的问题快查快结,做到件件有着落、事事有结果,投诉处理率达100%

看材料

5

 

一票否决项目

1、单位党政领导班子成员出现违纪违法行为,受到党内、行政处分或被追究刑事责任。

2、被县级以上社会治安综合治理委员会实行社会治安综合治理一票否决、黄牌警告、限期整改。

3、单位干部职工违反计划生育政策,出现计划外生育。

4、单位发生重特大安全生产责任事故。

征询部门

意见

 

特色工作(10分)

市级荣誉每项1分,省级荣誉每项加2分,国家级荣誉每项加3分。

累计不超过10

 


附件4

德安县2016年度文明单位申报表

单位名称

(盖章)

 

法人姓名

 

单位地址

 

联系电话

 

获县级以上荣誉、奖励

 

 

 

所在党委意见

 

 

 

 

(签章)

县文明委审批意见

 

 

 

  

(签章)

注:工作情况简介内容包括:1、单位基本情况;2、主要业务指标;3、创建工作主要成绩和经验。

 

 

 

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